我与淘宝的战争

　　战争参与方：天猫卖家、淘宝官方 VS 消费者
　　战争的起源：本人在天猫买了件连衣裙500多元，顺丰快递3月18日13：50送达菜鸟，本人取件后打开包裹发现衣服袖子破损，然后在当天14：20联系卖家提交了照片，要求退货，系统退货到卖家那边后，卖家以衣服破损影响二次销售为由拒收，本人发起投诉后，淘宝客服介入，然后支持卖家理由，判本人承担损失，一场我与淘宝的战争开启了，预计还要持续几个月......
　　攻防血战：
　　第一场战役：淘宝客服第一次判定本人承担损失的理由是本人虽然收到快递后及时联系了卖家反馈衣服破损的情况和图片，但是没有拍开箱视频来证明衣服拿出来之前就已经破损，根据谁主张谁举证的原则，本人无法提供开箱视频，所以无法证明衣服拿出来之前就已经破损，所以判定本人承担损失。

　　这理由好无脑，没想到现在买件衣服也得提心吊胆的要拍开箱视频，这不是买活物的要求吗？消费者没有拍开箱视频就一定是消费者损坏的，这结论好霸道......
　　第二场战役：淘宝不讲理，本人只能去315市场监督管理局投诉，315受理得很快，但是结果却非常一般，因为本人投诉后，淘宝升级到专人处理，这位专人给咱开出一个条件：只要本人认可了承担这件衣服的损失500多元，可以给本人200元消费券（估计是无门槛的），估计他的想法是200元消费券怎么也够补个袖子的钱了。
　　可是，这衣服并不是本人损坏的，要怎么认栽认命？再换个思路，既然淘宝愿意拿200元消费券来补偿，为啥不补偿给卖家，然后让卖家拿去产线返工换只袖子（1、袖子和连衣裙不是一体的，材质也不同 2、卖家是工厂的官方旗舰店）? 成本还不用几十块吧？
　　协商自然没有达成，战争继续！
　　第三场战役：315投诉渠道给本人电话说他们只是协调部门，只能协调，没有监管和处罚的权利，也就是说淘宝只要坚持它的那套，315投诉渠道也没任何办法，这就是我上面说的315的结果非常一般，只是给消费者争取了一个200元消费券的协商。
　　这里说说本人淘宝账户的情况：因为本人是优质消费者，退货的时候系统会自动垫付退款，然后这个退款直接就回到之前使用花呗支付的额度里了，论文期刊，虽然现在淘宝客服判定本人承担损失，但是本人已经关闭了花呗，解除了银行卡和支付宝的绑定，也解除了淘宝的所有支付方式，现在淘宝那笔争议的交易上是让咱去还款的状态。
　　然后本人也在本地的互联网法院起诉淘宝，审核资料的法官告诉我，因为注册淘宝的时候淘宝条款里约定如果与淘宝有争议需要在淘宝所在地的法院起诉，所以就算我在本地互联网法院立案，对方律师团也会提出异议，这里恶补了一下法律，在法律条文里不是强制性的条款，以双方约定为准。但这个不是什么大事，现在都是互联网法院办理，只是换到淘宝所在地的法院受理。

　　第四场战役：因为本人坚决维权，并坚决表示对淘宝判定不服，淘宝和卖家为了致本人于死地，由卖家提供了一份关键证据，即卖家发货前对衣服的检验，打包和贴承运单的高清视频！在视频里衣服完好无缺，特意反复出示了衣服的两只袖子无损，并打包完好！这个关键证据分别发给了淘宝客服和本人，淘宝客服硬气的说，根据卖家的视频可以判定衣服出货没有任何问题，只能是物流过程或者消费者损坏，但是因为物料包裹完好没有破损，所以只能是消费者损坏，判定无误！
　　本人的第一反应是卖家一定伪造了证据，并告知淘宝，本人已经法律诉讼，会对视频做技术检验，如果发现这视频是事后录制的，会追究责任。
　　第五场战役：不得不感谢卖家的雪中送人头，正是这个视频让它自掘坟墓！这个视频果然是事后卖家伪造的，一个证据是本人收到的衣服吊牌上有盖红色合格的印章，而卖家视频里衣服吊牌没有印章；一个是本人收到的顺丰快递承运单上的右边有一列承运单的号码，而卖家视频里的承运单上没有。
　　第一个证据出现的原因分析：因为卖家是让产线找了一件同样的衣服拍摄的（拍摄场地判断是产线），而产线的衣服还没有检验入成品库，所以还没有盖红色的合格印章；第二个证据出现的原因分析：据了解，对于一些大厂来说，顺丰快递的承运单也可以是工厂出货打包的时候自己打印的，快递员只要去取货发出即可，而工厂在伪造这张一摸一样的承运单的时候，放纸的位置稍微偏了一点，导致打印出来的承运单左边空间多了一点，自然右边那一列号码就没有了。
　　更重要的是，我联系了顺丰快递当事人（也就是当天我反馈衣服破损给卖家，然后顺丰快递也派人来检查取证是否物流过程造成的损坏的那个人），取得了该顺丰快递当事人证明该卖家视频造假的文字证明。
　　现在本人已经掌握了卖家伪造的视频，和第三方顺丰快递当事人的证词，已经立于不败之地！
　　第六场战役：此前，本人只是希望能退赔500多元衣服钱，但是现在有了这个视频和第三方证人，本人决定战争升级和扩大战果。
　　逻辑：如果卖家没有发这个视频，这不过是一场谁也无法证明是对方损坏衣服的拉锯战，哪怕上了法庭，根据民事诉讼的公平责任原则，再考虑到消费者属于弱势群体的一方，咱怎么都得赔付一定的比例，目测不会超过200元，因为毕竟卖家是可以拿回去产线换一只袖子的。
　　但是现在不同了，卖家已经涉嫌违反消费者保护法了！所以本人抓住这个机会，把之前投诉和诉讼的卖家以次充好（其实本人也无法证明这点），升级成为卖家以次充好、伪造证据、欺诈消费者！现在的逻辑是就算无法证明卖家以次充好（因为我没有开箱视频），但是伪造证据和欺诈消费者却是铁板钉钉。根据消费者保护法，本人索赔500多元*3倍！并且要求对方在官网和天猫店铺公告道歉（因为你违法了，道歉不过分，如果不能道歉，那不是得加码赔偿？先偷着乐一下）
　　现在本人寄给法院的民事诉讼材料已经审核通过，等着排队立案了，法官说收到的各种诉讼巨量，所以要排，安心等呗。到时候会短信通知我交50元诉讼费。
　　未来可能的战役：
　　1、咱虽然口头上有和淘宝客服提到卖家伪造视频的事情，但是并没有把证据的比较都发给淘宝客服，因为本人已经对500多元的退赔没有兴趣了，而且本人有一个推论：淘宝客服是分级的，首先最低端的客服处理纠纷是没有附带条件协商的，而专人客服有附带条件的权限，比如补偿200元消费券；当这两级客服处理完毕，要再更改处理结果，估计就只有更高的部门经理？甚至得知会一些相关部门？阿里巴巴不是有研发了蚂蚁链吗？我想内部管理应该都上链的吧，这样每个级别处理的结果就不可逆了，只能层层加注往上走啊。所以，如果淘宝低端客户和专人客服两个级别就算处理错了，自己应该没法纠错了，而且他们能去向上汇报自己两级都错了吗？这年头工作这么难找，卷得这么厉害，能忽悠先忽悠着吧。何况他们觉得消费者韭菜哪有那么难搞。200元消费券补偿缝补个袖子的消费者韭菜应该都会妥协吧。但是，咱这根韭菜有点异常的坚韧不拔，这是它们意想不到的。
　　2、本人根据现有的证据把之前起诉淘宝的诉讼撤了，改起诉天猫商户的注册公司，这样因为不是和淘宝有纠纷，所以可以在本地的互联网法院受理了，而且证据，证人这么硬，结果只是时间问题。拿到结果后，下一步就是申请强制执行了，公司那么大，营运得这么好，没什么难度了。
　　3、这一切我不会告知淘宝了，以逸待劳，运筹帷幄，等淘宝起诉我，淘宝不是判定我承担损失，让我把系统垫付给我的钱还上吗？我一直不还，他们只能把这个事件上升到法务部门起诉我。当他们起诉我的时候，他们才会发现这个对手好狠猴赛雷。因为淘宝会拿出卖家伪造的视频来证明判定本人承担损失合理，这个时候我才会把我这边互联网法院的判决和视频证据和顺丰证人呈上法庭，然后发起反诉，反诉淘宝伙同商户伪造证据，欺诈消费者，再向淘宝索赔3倍！
　　4、我会把胜诉的结果好好的媒体炒作一番，万一头条火了呢？
　　一个好战的韭菜的体会：
　　1、永远不要以为淘宝客服联系你是来听你讲理或者倾诉的，他们只是人形机器人，机械的执行着你没开箱视频的证据就判你输的任务。
　　2、永远不要以为淘宝专人联系你是来听你讲理或者倾诉的，他们只是有点权限的人形机器人，目的只是为了让你有条件的妥协和退让，认栽认命，甚至认罪！
　　3、永远不要以为在315投诉渠道投诉了就能让你满意，他们只是协调，结果还要看被协调的答不答应。
　　4、如果没有过硬的证据，法律诉讼其实也不好使，还不如协调的结果，你以为整理证据不需要时间和精力？如果你不是一棵像我这样以此为乐的韭菜，你不一定能够坚持。
　　5、以后记得不管买啥都整个开箱视频；哪怕忘记了，拆开发现不对，再想办法放回去封好，再整个开箱视频（别被对方抓住你事后伪造视频的证据）。

　　6、面对强大的敌人，你唯一要做的就是想办法让它犯错。